Politique d’expédition

Article 1 – Champ d'application

La présente politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site internet https://saveurepices.shop exploité par Saveur des Épices, dont le siège social est situé au 28 Rue Michel Carré, 95100 Argenteuil, France.

Elle a pour objet d'informer les clients sur les modalités, délais et frais de livraison des produits commandés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et notamment de l'article L.216-1 relatif aux obligations d'information précontractuelle.

Article 2 – Zones de livraison

Saveur des Épices assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, ainsi que dans les pays de l'Union européenne. Pour les livraisons hors de ces zones, le client est invité à contacter le service client par courrier électronique à info@saveurepices.shop ou par téléphone au +33950317682 afin d'étudier la faisabilité et les conditions spécifiques.

Article 3 – Modes de livraison

Plusieurs options de livraison sont proposées aux clients lors de la validation de leur commande : livraison à domicile en colis standard, livraison à domicile en colis express, livraison en point relais ou en bureau de poste, et le retrait en click and collect lorsque ce service est disponible.

Le client choisit le mode de livraison qui lui convient lors du processus de commande. Les options disponibles peuvent varier en fonction de la destination et du poids du colis.

Article 4 – Délais de traitement et d'expédition

Les commandes sont traitées et préparées dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai de traitement s'entend hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un courrier électronique de confirmation contenant les informations de suivi lui permettant de suivre l'acheminement de son colis en temps réel.

Article 5 – Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et courent à compter de l'expédition de la commande. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est généralement de deux (2) à cinq (5) jours ouvrés pour la livraison standard et de un (1) à deux (2) jours ouvrés pour la livraison express.

Pour les livraisons dans les pays de l'Union européenne, le délai est généralement de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés. Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Saveur des Épices.

Article 6 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi, du poids du colis et de la destination. Le montant exact des frais de livraison est affiché au client avant la validation définitive de sa commande.

Saveur des Épices peut proposer des offres de livraison gratuite sous certaines conditions, notamment à partir d'un montant minimum d'achat. Ces conditions sont précisées sur le site https://saveurepices.shop.

Article 7 – Suivi de la commande

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de consulter l'état d'avancement de la livraison sur le site du transporteur concerné. Le client peut également suivre l'état de sa commande depuis son compte client sur le site https://saveurepices.shop.

Article 8 – Réception du colis

Lors de la livraison, le client ou son représentant doit vérifier l'état apparent du colis et des produits. En cas de dommage constaté, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et informer Saveur des Épices dans les meilleurs délais.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration des biens sont transférés au consommateur au moment où il prend physiquement possession des biens.

Article 9 – Colis perdu ou non livré

En cas de colis perdu ou non livré dans les délais annoncés, le client est invité à contacter le service client de Saveur des Épices par courrier électronique à info@saveurepices.shop ou par téléphone au +33950317682.

Saveur des Épices ouvrira une enquête auprès du transporteur et informera le client de l'avancement des recherches. Si le colis est définitivement perdu, Saveur des Épices procédera au remboursement intégral ou à l'expédition d'un nouveau colis, selon le choix du client.

Article 10 – Retard de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, si le délai de livraison convenu est dépassé de plus de sept (7) jours, le client peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable.

Saveur des Épices procédera alors au remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution du contrat.

Article 11 – Restrictions de livraison

Certains produits peuvent faire l'objet de restrictions de livraison en raison de leur nature ou de la réglementation applicable. Ces restrictions sont précisées sur la fiche produit concernée.

Saveur des Épices se réserve le droit de refuser toute commande destinée à une zone géographique non desservie ou présentant des risques particuliers.

Article 12 – Contact

Pour toute question relative à la présente politique de livraison, le client peut contacter le service client de Saveur des Épices par courrier électronique à info@saveurepices.shop, par téléphone au +33950317682, ou par courrier postal à l'adresse suivante : Saveur des Épices, 28 Rue Michel Carré, 95100 Argenteuil, France.